BigShoes

Q: Jak podám reklamaci?

Na našich stránkách, v sekci &bdquo;Jak nakupovat“, je k dispozici reklamační řád, kde naleznete veškeré potřebné informace k reklamaci, včetně reklamačního formuláře. Ten prosím vyplňte a přiložte ke zboží.

Question 1

Jak podám reklamaci?

Accepted Answer

Na našich stránkách, v sekci &bdquo;Jak nakupovat&ldquo;, je k dispozici reklamační řád, kde naleznete veškeré potřebné informace k reklamaci, včetně reklamačního formuláře. Ten prosím vyplňte a přiložte ke zboží.

Question 2

Jak probíhá reklamace vadného zboží?

Accepted Answer

V případě, že potřebujete zboží reklamovat, zde najdete reklamační řád, ve kterém se dozvíte veškeré informace o postupu reklamace, odeslání zboží, odevzdání reklamace na prodejně i popisu reklamačního řízení.

Vždy ke zboží přiložte reklamační formulář.

Question 3

Jak dlouho trvá reklamace?

Accepted Answer

Reklamaci můžete podat 2 způsoby:


	podáním na kterékoli z našich kamenných prodejen (jejich seznam najdete zde),
	odesláním objednávky přes dopravce.


V případě, že podáte reklamaci na kamenné prodejně, obdržíte písemné potvrzení o převzetí a zahájení reklamace. Při odeslání zásilky přepravcem zasíláme informace o zahájení reklamace e-mailem. Na vyřízení reklamace máme až 30 dnů ode dne uplatnění, pokud neexistuje se zákazníkem domluvena delší lhůta.

V případě, že by reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů od uplatnění, obraťte se na naši zákaznickou linku. V takovém případě máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Podrobnější informace o průběhu a vyřízení reklamace najdete zde.

Question 4

Kdy dostanu své peníze zpět v případě reklamace?

Accepted Answer

Jakmile je reklamace zahájena (obdržíte od nás e-mail), musí být do 30 dnů ukončena. Informace o ukončení reklamačního řízení vám zašleme e-mailem.

Pokud má být vyplacena (vždy se posuzuje individuálně), po zpracování obdržíte e-mail s potvrzením o vrácení peněz. Zde také uvádíme, že peníze na účet přijdou zpravidla do 3, nejpozději do 8 dnů.

Více o reklamačním řízení najdete zde.

Skupiny otázek

Jak podám reklamaci?

Nechte nám své číslo a my Vám zdarma zavoláme!

Zapomenuté heslo

Zákaznická karta