Zpět na Reklamace
Jak dlouho trvá reklamace?
Reklamaci můžete podat 2 způsoby:
- podáním na kterékoli z našich kamenných prodejen (jejich seznam najdete zde),
- odesláním objednávky přes dopravce.
V případě, že podáte reklamaci na kamenné prodejně, obdržíte písemné potvrzení o převzetí a zahájení reklamace. Při odeslání zásilky přepravcem zasíláme informace o zahájení reklamace e-mailem. Na vyřízení reklamace máme až 30 dnů ode dne uplatnění, pokud neexistuje se zákazníkem domluvena delší lhůta.
V případě, že by reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů od uplatnění, obraťte se na naši zákaznickou linku. V takovém případě máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Podrobnější informace o průběhu a vyřízení reklamace najdete zde.