BigShoes

Question 1

Poslala jsem Vám balík se zbožím na vrácení, už přišel?

Accepted Answer

Trasování balíku si můžete kontrolovat na stránkách dopravce pomocí čísla, které je uvedeno na podacím lístku. Pokud se jedná o Zásilkovnu, toto číslo najdete úplně nahoře, pod čárovým kódem (začíná písmenem Z &hellip; ). Od nás obdržíte automatický mail ve chvíli, kdy dojde ke zpracování Vašeho požadavku.

Question 2

Nepřišlo mi potvrzení, že jste obdrželi balík s vráceným zbožím

Accepted Answer

Potvrzení o doručení balíku neposíláme. Zásilky jsou k nám doručovány dopravci hromadně, ve větším množství. Trasování balíku si můžete kontrolovat na stránkách dopravce pomocí čísla, které je uvedeno na potvrzení o odeslání. Pokud se jedná o Zásilkovnu, toto číslo najdete úplně nahoře, pod čárovým kódem (začíná písmenem Z &hellip; ). Od nás obdržíte automatický mail ve chvíli, kdy dojde ke zpracování Vašeho požadavku.

Question 3

Poslala jsem Vám zpět zboží, kdy dostanu peníze?

Accepted Answer

Ke zpracování jednotlivých balíků dochází cca do 3 pracovních dní od doručení na náš sklad. Poté obdržíte automatický mail. Peníze přijdou na Váš účet cca do týdne od tohoto mailu.

Question 4

Jak mám zboží vrátit? Na jakou adresu poslat vrácené zboží či reklamaci?

Accepted Answer

Na formuláři pro vrácení najdete podrobný návod, jak můžete zboží vrátit zdarma přes Zásilkovnu, případně předat na kterékoliv z našich prodejen. Přesnou adresu v těchto případech nepotřebujete. Více informací o vrácení naleznete zde. Pro reklamaci platí podobný postup. Zde naleznete návod, včetně formuláře.

Question 5

Můžu požadovat výměnu za jinou velikost nebo vzor?

Accepted Answer

Výměna není možná. Pokud Vám nevyhovuje velikost či zvolený model, stačí nám obuv poslat zpět pomocí formuláře pro vrácení a udělat si novou objednávku na požadovanou velikost nebo jiný typ. Za původní zboží Vám vrátíme peníze. Více informací o vrácení zboží naleznete zde.

Question 6

Nedostala jsem peníze za vrácené zboží, ale balík Vám přišel

Accepted Answer

Ke zpracování požadavku dochází během cca 3 pracovních dní od doručení na náš sklad. Poté obdržíte automatický mail. Peníze přijdou na Váš účet cca do týdne od tohoto mailu.

Question 7

Mohu odnést balík na prodejnu na Slovensku?

Accepted Answer

Prodejny na Slovensku nemáme. Můžete nám zboží poslat zdarma přes společnost Packeta.

Question 8

Mohu zboží vrátit v kterékoliv prodejně, kde se prodává Rieker?

Accepted Answer

Zboží zakoupené na našem eshopu lze vrátit pouze na prodejnách ze seznamu uvedeného na našich stránkách.

V případě, že poblíž Vašeho bydliště žádnou nenajdete, můžete zboží vrátit zdarma přes Zásilkovnu. Více informací o vrácení naleznete zde.

Question 9

Můžu pod jedním kódem poslat více balíků?

Accepted Answer

Ano. Kód pro vrácení je pro všechny zákazníky stejný. Obsluha na Zásilkovně však musí vytisknout štítky s odlišnými čísly balíků. Vyžádejte si potvrzení o odeslání balíku.

Question 10

Budu Vám vracet zboží přes Zásilkovnu, jakou adresu mám na balík napsat?

Accepted Answer

Žádnou adresu nepotřebujete, postačí Vám kód, který je uveden na formuláři pro vrácení či na našich stránkách (zde). Obsluha si sama vytiskne štítek, na kterém bude vše potřebné. Vyžádejte si potvrzení o odeslání balíku.

Question 11

Budu vracet zboží z objednávky, musím vrátit i ponožky?

Accepted Answer

Pokud vracíte veškeré zboží z objednávky, je potřeba vrátit i ponožky. Jestliže si část necháváte, dárek nemusíte vracet.

Question 12

Jaká je lhůta pro vrácení zboží?

Accepted Answer

V případě, že vám zakoupené zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete jej do 14 dnů vrátit (tedy odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu). Těchto 14 dnů se počítá od převzetí balíku do vašich rukou.

Více informací najdete zde.

Question 13

Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?

Accepted Answer

Vrácení zboží je možné odstoupením od kupní smlouvy, tzn. v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí balíku, a to bez udání důvodu. Zboží, které chcete vrátit, by mělo být nenošené a v originálním obalu. Pokud bude zboží znečištěné, nebude kompletní nebo bude chybět originální obal, může být vrácená částka úměrně snížena.

Nevyhovující nenošené zboží v originálním balení stačí zabalit a využít jednu ze 3 nabízených možností vrácení.


	Vrácení zdarma na kterékoliv z našich prodejen, jejich seznam najdete zde.
	Vrácení zdarma přes Zásilkovnu &ndash; použijte kód 98 68 31 69
	Odeslání jiným způsobem (na vaše náklady)


Ať už se rozhodnete využít kterýkoliv způsob vrácení, vyplňte prosím vratkový formulář, který je spolu s fakturou součástí zásilky. Pokud jej již nemáte, můžete si jej stáhnout zde.

Více informací a podrobnější popis, jak zboží vrátit, naleznete zde.

Question 14

Co když zapomenu dát do balíčku formulář pro vrácení?

Accepted Answer

V případě, že jste do zabaleného a vráceného balíku nedali vratkový formulář, neprodleně prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.


	Telefon: +420 575 570 943
	Email: eshop@bigshoes.cz

Question 15

Kdy dostanu své peníze zpět v případě vrácení zboží?

Accepted Answer

Doručení balíku Zásilkovnou k nám trvá cca 2&ndash;⁠⁠⁠⁠⁠⁠3 pracovní dny, zpracování vrácené zásilky trvá cca 3&ndash;4 pracovní dny.

Jakmile požadavek zpracujeme, obdržíte informativní e-mail s potvrzením o vrácení peněz. V tomto e-mailu najdete informaci, že peníze na účet přijdou zpravidla do 3, nejpozději do 8 dnů.

Od doby, kdy pošlete balík, až po vrácení peněz na účet, uběhnou tedy necelé 2 týdny.

Skupiny otázek

Kdy dostanu své peníze zpět v případě vrácení zboží?

Nechte nám své číslo a my Vám zdarma zavoláme!

Zapomenuté heslo

Zákaznická karta