BigShoes

Question 1

Kdy doskladníte tuto velikost/vzor?

Accepted Answer

Každý vzor naskladňujeme ve všech velikostech najednou. Pokud tedy již nějaká velikost není v nabídce, je vyprodaná. Můžete si nastavit funkci &bdquo;Hlídací pes&ldquo;, díky které Vám v případě, že se nějaký pár vrátí na sklad, přijde upozornění na mail.

Question 2

Máte tyto boty na prodejně v Praze (či jinde)?

Accepted Answer

Neváhejte se obrátit na naši infolinku (telefonicky či mailem), rádi Vám tuto informaci ověříme. Připravte si označení konkrétního vzoru.

Question 3

Mohu si objednat zboží na prodejnu, vyzkoušet a pak teprve případně zaplatit?

Accepted Answer

Objednávky z shopu nelze posílat na prodejny. Můžete si objednat domů (i více velikostí či vzorů) a vyzkoušet v pohodlí domova. Na vrácení nenošeného zboží máte 14 dní. To pak lze provést přes kteroukoliv z našich prodejen nebo zdarma přes Zásilkovnu. Více informací o vrácení naleznete zde.

Question 4

Jakou velikost si koupit?

Accepted Answer

Zákazníci si obvykle berou velikost, na kterou jsou zvyklí. To, jak bota sedne ovlivňuje i její šíře, materiál svršku či tvar.

Pokud si nejste jistá/ý, můžete si objednat velikosti dvě, vyzkoušet a nevyhovující pak do 14 dní nenošené vrátit.

Question 5

Jak poznám, zda je produkt skladem?

Accepted Answer

V případě náhledu produktů na hlavní straně webu, kdy se zobrazuje 24 produktů na stránce, se zobrazují pouze velikosti, které máme skladem.



Pokud si produkt rozkliknete, taktéž vidíte jeho aktuální skladovou dostupnost. Na detailu produktu je také zřejmé, které velikosti skladem jsou a které ne. V případě, že je některá velikost vyprodaná, je světlá a přeškrtlá. Skladem jsou velikosti, které jsou zvýrazněny tučným písmem.



Zároveň pokud na dané číslo velikosti kliknete, zobrazí se &bdquo;SKLADEM&ldquo;, nebo &bdquo;POSLEDNÍ KUS&ldquo; či &bdquo;VYPRODÁNO&ldquo;.



Jaké boty či doplňky jsou skladem, si můžete dle svých preferencí vyhledat také pomocí filtrů na boční straně webu. Při zaškrtnutí požadované velikosti obuvi či barvy se vám ihned načtou pouze produkty, které splňují vámi zadané parametry a jsou skladem.

Question 6

Co když je produkt vyprodaný?

Accepted Answer

V případě, že je některá velikost obuvi vyprodaná, není ještě vše ztraceno. Dostupnost vám budeme hlídat. Existuje několik možností, jak postupovat.

Buďto si naleznete jiný obdobný produkt, který je skladem.

Nebo si můžete nastavit hlídacího psa nejen na sledování konkrétního produktu a jeho velikosti, ale také na sledování poklesu ceny na vámi zadanou částku. Jakmile hlídacího psa nastavíte, na uvedený e-mail vám zašleme notifikaci ihned, jakmile velikost opět doskladníme, nebo cena produktu klesne na vámi zadanou částku.

Hlídacího psa nastavíte jednoduše. Stačí u konkrétního produktu kliknout pod tlačítkem &ldquo;Vložit do košíku&rdquo; na &ldquo;Hlídací pes&rdquo;.



Po rozkliknutí siluety psa nebo textu &ldquo;Hlídací pes&rdquo; se zobrazí tabulka, do které napíšete parametry. Pak už jen vyplníte e-mail, na který vám máme poslat upozornění. Jakmile produkt doskladníme dle vašich parametrů, pošleme vám notifikaci s informacemi o znovu dostupném produktu.

Question 7

Můžete mě informovat, až bude produkt znovu skladem?

Accepted Answer

Ano, můžeme a rádi. V případě, že máte o nějaký produkt zájem, stačí jej rozkliknout a zadat hlídacího psa. Tlačítko najdete pod tlačítkem &ldquo;Vložit do košíku&rdquo;.



Následně se zobrazí tabulka, do které napíšete parametry. Pak už jen vyplníte e-mail, na který vám máme poslat upozornění. Jakmile produkt doskladníme dle vašich parametrů, pošleme vám notifikaci s informacemi o znovu dostupném produktu.

Question 8

Je možné rezervovat produkt?

Accepted Answer

Ano. V případě, že si produkt vložíte do košíku, bude pro vás 30 minut rezervovaný. Díky tomu vám zaručíme, že konkrétní velikost obuvi nebo danou barvu a velikost doplňku vám nikdo jiný nevykoupí.



Po uplynutí 30 minut produkt zůstává i nadále v košíku. Ovšem už nemusí být reálně skladem. Pro zjištění stavu je třeba v košíku pokračovat do dalšího kroku, obnovit stránku (stisknutím klávesy F5) nebo prodloužit rezervaci o další půlhodinu kliknutím na tlačítko &ldquo;Prodloužit&rdquo;, které naleznete v košíku u dané položky pod nápisem &ldquo;Skladem&rdquo;.



Tím, že vypršela 30minutová rezervace, se totiž produkt opět uvolnil do prodeje i pro ostatní zákazníky a pokud si ho někdo mezitím rezervoval nebo dokonce koupil, tak jej sice vidíte v košíku, ale už si jej nebudete moct koupit. Jednoduše řečeno, pokud máte produkt v košíku, ale už jej nemáte v rezervaci, tak to automaticky neznamená že je skladem.

Question 9

Jaké jsou dostupné velikosti/barvy?

Accepted Answer

Standardně naskladňujeme dámskou obuv ve velikostech 36-42 (u určitých modelů také v nadměrných velikostech 43-45) a pánskou obuv ve velikostech 41-46 (u určitých modelů také v nadměrných velikostech 47-50).

Doplňky, jako jsou kabelky, pak dále naskladňujeme ve velikostech malá (nelze umístit formát A4) a velká (lze umístit formát A4).

Co se barev týče, obuv a doplňky standardně naskladňujeme v barvách béžové, bílé, černé, červené, fialové, hnědé, modré, multicolor (mix barev), oranžové, růžové, šedé, stříbrné, vínové, zelené, zlaté a žluté.

Veškerou aktuální dostupnost velikostí obuvi a doplňků včetně jejich barev najdete v bočním menu našeho webu.

Kromě velikostí a barev najdete v menu také parametry hledání dostupných produktů, a to na základě určení (dámská/pánská), kategorie, typu obuvi, sezóny, typu podešve, využití, šíře bot a mnoho dalšího.

V případě, že si v bočním menu vyfiltrujete např. &ldquo;Velikost 38&rdquo;, zobrazí se vám pouze obuv, kterou máme skladem ve velikosti 38. Stejně to funguje i s barvami, pakliže chcete vidět, jaké máme skladem. Např. pro černé kabelky stačí ve filtrech použít konfiguraci &ldquo;Kategorie: Kabelky&rdquo; a &ldquo;Barva: černá&rdquo;. Ihned uvidíte, jaké produkty jsou ve vámi zvolené barvě dostupné.

Question 10

Jsou dostupné podrobné specifikace produktů?

Accepted Answer

U každého produktu na našem e-shopu najdete detailní popis produktu. A to včetně parametrů a velikostní tabulky.

Pokud si nejste jistí, či potřebujete poradit s výběrem, nebo vám nějaká informace chybí, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Zanechat vzkaz nám můžete přímo u produktu, který si prohlížíte. Pod popisem produktu naleznete 3 záložky: &ldquo;Parametry&rdquo;, &ldquo;Tabulka velikostí&rdquo; a &ldquo;Dotaz na produkt&rdquo;. Po kliknutí na záložku &ldquo;Dotaz na produkt&rdquo; se vám zobrazí kontaktní formulář, který jen vyplníte a naše zákaznická linka vás bude kontaktovat.



Pokud se chcete se zákaznickou linkou spojit e-mailem či telefonicky, využijte těchto kontaktů:


	Telefon: +420 575 570 943
	Email: eshop@bigshoes.cz


Zákaznická podpora je pro vás k dispozici každý pracovní den v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Question 11

Jak fungují “srdíčka” a kde najdu svůj seznam oblíbených produktů?

Accepted Answer

Srdíčka fungují velice jednoduše.

Pokud si prohlížíte produkty v určité kategorii, máte možnost v pravém horním rohu u každého produktu kliknout na srdíčko. Tím se průhledné srdíčko zbarví červeně a znamená to, že byl produkt přidán do vašeho seznamu &ldquo;Oblíbené&rdquo;.



Není to však jediný způsob, jak můžete produkt do oblíbených přidat. Po rozkliknutí jakéhokoli produktu máte možnost vedle tlačítka &ldquo;Vložit do košíku&rdquo; zakliknout srdíčko, a tím si produkt uložit do seznamu oblíbených. Po zakliknutí srdíčka se průhledné srdíčko opět zbarví červeně.



Seznam oblíbených produktů najdete v horním menu webu v pravém rohu. Na ikonu srdíčka stačí kliknout a zobrazí se vám všechny produkty, které jste si do seznamu přidali.

Pokud nechcete, aby váš seznam oblíbených produktů někdy zmizel, pak se přihlaste do svého zákaznického účtu a produkty osrdíčkujte. Díky tomu budete mít po přihlášení svůj seznam oblíbených produktů vždy po ruce.

Question 12

Jak si vybrat správnou velikost obuvi a jak ji mám správně změřit?

Accepted Answer

Jsme si vědomi, že nákup online je opravdu skvělá věc, ale mnohdy se mohou objevit obavy, zda nakoupit obuv, aniž byste měli možnost si ji vyzkoušet. Máme pro vás několik tipů, jak si vybrat správnou velikost obuvi.

1. Nejprve důkladně změřte délku chodidla:


	Najděte si vhodné schody nebo zeď (doporučujeme pro pohodlí schody).
	Na podlahu pod schody položte papír tak, že bude přiražen přímo ke schodu (ke zdi).
	Postavte se na papír tak, že patu přirazíte přímo ke schodu (ke zdi).
	V nejvzdálenějším místě od paty, kam vám noha sahá (palec nebo ukazováček) udělejte přímo před prstem čáru propiskou/tužkou.
	Vyndejte papír z pod nohy.
	Přeměřte pravítkem nebo metrem vzdálenost od kraje papíru (který byl u zdi/schodu) k namalované čáře.
	Ke změřené vzdálenosti připočítejte 5 mm (0,5 cm).


Vše naleznete i zde, a to včetně kompletního přehledu univerzálních tabulek s orientačními údaji.

2. V momentě, kdy máte svá chodidla změřená, porovnejte čísla s orientačními velikostními tabulkami. Ty najdete u každého produktu na webu pod popisem produktu v sekci &bdquo;Tabulka velikostí&ldquo;. Míry uvádíme v milimetrech.

Co když mám širokou nebo úzkou nohu?

3. Šířka obuvi také hraje svou roli. Pokud víte, že máte úzké nohy, pak si v bočním menu webu vyfiltrujte obuv &bdquo;Šíře boty&ldquo; F (úzká). Pokud máte běžnou nohu, postačí vám G (běžná), pro širší nohy máme filtr H (široká).

4. Vrácení a doprava zdarma je taktéž pozitivní element u výběru velikosti. Pokud si nejste na 100% jistí, ale přesto byste rádi objednali, nebojte se objednávku odeslat. Za doručení u nás nic neplatíte a vrácení máte také zcela zdarma.

5. Pokud chcete mít úplnou jistotu, objednejte si dvě velikosti a nevyhovující následně zdarma vrátíte.

6. Materiál obuvi také hraje svou roli. Kožené boty časem trochu povolí a přizpůsobí se tak vašemu chodidlu. Oproti tomu syntetické materiály většinou zůstávají neměnné.

7. Pokud si ani přese všechno nejste jisti, obraťte se na naši zákaznickou podporu, kde vám vždy rádi poradí.


	Telefon: +420 575 570 943
	Email: eshop@bigshoes.cz

Question 13

Kde najdu tabulky velikostí?

Accepted Answer

Orientační velikostní tabulky pro každou jednotlivou obuv najdete pod popisem produktu v sekci &ldquo;Tabulka velikostí&rdquo;.

V případě, že se chcete podívat na celkový přehled univerzálních tabulek, ten naleznete zde.

Question 14

Jaké jsou rozměry kabelek a peněženek?

Accepted Answer

Co se týče kabelek a tašek, rozlišujeme filtr &ldquo;Velikost kabelky&rdquo;, a to na &ldquo;Malá (nelze umístit A4)&rdquo; a &ldquo;Velká (lze umístit A4)&rdquo;. Tuto filtraci produktů naleznete na bočním menu webu.

Dámské ani pánské peněženky na jednotlivé velikosti nerozlišujeme.

U popisu jednotlivých produktů vždy uvádíme rozměry kabelek, tašek i peněženek v cm, a to jak v textu, tak pod popisem ve sloupci &bdquo;Vlastnosti&ldquo;. Díky tomu máte možnost se s rozměry doplňků dopředu seznámit.

Question 15

Jak dlouhá je záruka na produkty z vašeho e-shopu?

Accepted Answer

Záruka na veškeré zboží zakoupené přes náš web www.bigshoes.cz je 2 roky.

Skupiny otázek

Máte tyto boty na prodejně v Praze (či jinde)?

Nechte nám své číslo a my Vám zdarma zavoláme!

Zapomenuté heslo

Zákaznická karta